# Configurações

<figure><img src="https://1366633743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgYjNDvfAgOj2CwaLjNsM%2Fuploads%2FBeinXkUhLq1uAvlWRP6J%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=893eaaea-e24d-49df-9477-25c9f57a5760" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em configurações temos algumas opções importantes a serem ativadas e desativas para o perfeito funcionamento do chatbot.

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#### Listaremos as principais nesse tópico.

<figure><img src="https://1366633743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgYjNDvfAgOj2CwaLjNsM%2Fuploads%2FU8J6IkoQsEkSgi4g78f6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b081391f-456c-472c-a714-5b3f6c28c347" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}

Somente o usuário responsável pelo ticket e/ou os administradores visualizarão a atendimento.
{% endhint %}

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#### NÃO ative essa opção se você precisa de realizar: <a href="#nao-ative-essa-opcao-se-voce-precisa-de-realizar" id="nao-ative-essa-opcao-se-voce-precisa-de-realizar"></a>

Transferir conversa para outro **Usuário ou Departamento.**

<p align="center"><img src="https://1366633743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgYjNDvfAgOj2CwaLjNsM%2Fuploads%2F6JkWADgviI5Zsfwhp62w%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=686b022f-0081-4c8e-897d-c32d5bb7dc09" alt="" data-size="line"></p>

{% hint style="warning" %}
Somente os administradores visualizarão lista de contatos no sistema.
{% endhint %}

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Altamente Recomendado **DESABILITAR** essa opção!

Essa opção é para limitar o acesso a todos os números dos contatos. Para o usuário não tenha acesso ao número do contato de outro usuário.

<div data-full-width="false"><figure><img src="https://1366633743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgYjNDvfAgOj2CwaLjNsM%2Fuploads%2FjuCt0alAvOHntJ3oNRTs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6666ea00-774f-4158-9ff3-35cc006c20bd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Irá listar apenas os contatos da carteira que tiver vinculado ao usuário.
{% endhint %}

Altamente Recomendado **HABILITAR** essa opção!

Desativando a opção anterior e habilitando essa opção, você garante que os usuários só terão acesso à lista de contatos de clientes que ele atende.

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### Fluxo ativo para o Bot de atendimento. <a href="#fluxo-ativo-para-o-bot-de-atendimento" id="fluxo-ativo-para-o-bot-de-atendimento"></a>

Escolher o chatbot que irá usar, caso tenha 2 ou mais números conectado deixe em branco.

**Ignorar Mensagens de Grupo**

Habilitando esta opção o sistema não abrirá ticket para grupos.

**Habilitar notificações de grupos**

Habilitando essa opção o sistema enviara notificações de grupos.

**Permitir que usuário desabilite a assinatura**

Com essa opção o usuário pode ou não desabilitar a assinatura enviada em todas as mensagens com seu nome.

<figure><img src="https://1366633743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgYjNDvfAgOj2CwaLjNsM%2Fuploads%2F24BzFDPMLmPYZkiC21Iw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e437bf77-318e-4839-8e88-b72ff6217af3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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Usuários podem espiar ticket

Para os usuários poderem ver as conversas na ABA PEDENTES, sem precisar iniciar atendimento.

#### Usuários podem reabrir ticket <a href="#usuarios-podem-reabrir-ticket" id="usuarios-podem-reabrir-ticket"></a>

Para os usuários ter a opção de reabrir uma conversa na ABA Fechados.

<figure><img src="https://1366633743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgYjNDvfAgOj2CwaLjNsM%2Fuploads%2FXm2zK48yZcTmvZx46gxC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a7529dc5-6d25-4ea9-8798-325f0bcdbf28" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Resolver atendimento sem interação automaticamente.**

Caso não ter resposta do contato, o ticket será fechar automaticamente após o tempo determinado.

Envia uma mensagem finalizando o atendimento.

<div align="center"><figure><img src="https://1366633743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgYjNDvfAgOj2CwaLjNsM%2Fuploads%2Ft0vVqj2jzkFlaJ3PsLt3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5b6dae40-632b-40c0-a9e7-7ff151aa4aa7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Modelo de mensagem**

{% hint style="info" %}
Estamos encerrando seu Atendimento!
\
Esperamos ter resolvido sua solicitação.
\
Caso surja alguma outra dúvida, é só nos chamar!
\
{{firstName}} tenha um(a) {{ms}} e boas vendas! 😊
{% endhint %}

**Caso o atendente demorar a responder o ticket, ele vai voltar aos tickets pendentes.**

Caso o atendente demorar a responder o contato, o ticket voltará automaticamente para os tickets pedentes. Após o tempo determinado.
