Canais
Agora vamos em: Configurações -> Canais
Na tela Canais de Comunicação Clique em: + Adicionar Canal
1. Em tipo escolha WhatsApp
2. Defina um nome para a Conexão
Clique em "CONFIGURAÇÕES" para configurar
3. Mensagem de Despedida do Atendimento:
Enviar uma msg automaticamente ao finalizar o atendimento.
Sugestão de MENSAGEM
*AgoraZAP*!
{{firstName}}!
Estamos encerrando seu Atendimento! Esperamos ter resolvido sua solicitação. Caso surja alguma outra dúvida, é só nos chamar! {{firstName}} tenha um(a) {{ms}} e boas vendas! 😊
4. Enviar mensagem aceitar TICKET
Enviar uma msg ao automaticamente, aceitar o atendimento.
Sugestão de MENSAGEM
{{ms}}, {{firstName}}! Meu nome é {{user}} e agora vou prosseguir com seu atendimento! Como posso te ajudar hoje?
5. Enviar mensagem transferir TICKET
Enviar uma msg automaticamente ao transferir o atendimento.
Sugestão de MENSAGEM
{{name}}, estamos transferindo seu atendimento!
Tags (variáveis)
Acesse o módulo:
✏️Tag Variáveis6. Habilitar avaliação de atendimento
Mensagem para solicitar avaliação (nota do 1 ao 3): Exemplo de avaliação:
{{firstName}}, sua opinião é muito importante para nós! Por favor, avalie o atendimento que recebeu e nos diga como podemos melhorar!
1 - Ruim 2 - Bom 3 - Excelente
Mensagem após cliente avaliar atendimento:
{{firstName}}! Agradecemos por dedicar um momento para nos responder. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão.
Mensagem caso avaliação seja invalida:
{{firstName}}!
Estamos encerrando esse atendimento! Estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão.
Tempo em minutos que aguarda cliente avaliar:
Defina o tempo que o sistema aguarda avaliação
Fechar ticket aberto automaticamente
caso não for respondido pelo contato.
Defina o Tempo em minutos para fechar ticket
Mensagem enviar fechar ticket:
{{firstName}}! Estamos encerrando esse Atendimento! Esperamos ter resolvido sua solicitação! Caso surja alguma outra dúvida, é só nos chamar! {{firstName}}, tenha um(a), {{ms}} e boas vendas! 😊
Atualizado