Configurações ChatBot
Iremos aprender o que é cada opção em Configurações no fluxo do chatbot:
Sempre que configurar uma opção (etapa), clique em SALVAR
Mensagem de saudação (Fila/Usuário)
Quando o bot direcionar o atendimento para uma fila ou usuário, essa mensagem será enviada.
Exemplo de Mensagem a ser envia sempre que uma conversa (ticket) for transferida para um departamento.
⏳ *AgoraZap*!
{{firstName}}!
Estamos transferindo seu atendimento para {{fila}}
Enquanto isso, você pode nós da mais detalhes sobre a sua solicitação!
Tags usadas:
Puxa o primeiro nome do contato:
{{firstName}}
Nome da Fila (Departamento)
{{fila}}
Para ver todas as Tags usadas no sistema
✏️Tag VariáveisSe nenhuma resposta esperada for enviada:
Essa exceção será aplicada caso a resposta enviada pelo cliente não corresponda aos valores esperados conforme condições da etapa.
Exemplo: Mensagem de feedback
⏳ *AgoraZap*!
{{firstName}}!
Não entendi sua resposta, vamos tentar novamente!
Ausência de resposta
Após o tempo determinado, se o cliente não responder, o bot realizará o encaminhamento para a Fila/Usuário informados ou fechar ticket.
Caso use:
Termine o tempo em minutos:
Defina a ação do bot:
Fila/Usuário informados ou Fechar Ticket.
Defina a Mensagem que o bot irá enviar no campo Mensagem:
Mensagem de ausência, após o tempo determinado, se o cliente não responder, o bot enviará essa mensagem.
Máximo de Tentativas do Bot
Uma vez excedido o número máximo de tentativas de pergunta/resposta caso o cliente não envie uma resposta válida o bot irá realizar o encaminhamento para Fila/Usuário configurados.
Se estiver fora do horário de atendimento:
Essa interação será acionada caso o cliente envie uma mensagem fora do horário de atendimento o cliente será encaminhado para a Fila/Usuário configurados. Em condições é possível adicionar essa opção fluxo fora do horário de atendimento fazendo essa opção não funcionar.
Auto distribuir atendimento irá distribuir novos tickets (conversas) da aba pedente.
Não: Desativado.
Aleatória: Definirá o usuário de forma aleatória/randômica para os usuários da fila.
Balanceada: Definirá o usuário com base na quantidade de atendimentos de cada usuário da fila. Usuário com menos atendimentos será escolhido.
Aleatória ou balanceada somente vai escolher com perfil usuário e que estiverem online
Encerrar Atendimento
Caso o cliente digite algumas das informações esperadas, o atendimento será encerrado.
Exemplos:
#sair ou #encerrar
Na próxima página iremos
Aprender a criar e configurar o fluxo de atendimento em Boas Vindas:
Criando as etapas de atendimentoAtualizado