Configurações
Configurações adicionais a serem ativadas.
Em configurações temos algumas opções importantes a serem ativadas e desativas para o perfeito funcionamento do chatbot.
Listaremos as principais nesse tópico.
Somente o usuário responsável pelo ticket e/ou os administradores visualizarão a atendimento.
NÃO ative essa opção se você precisa de realizar:
Transferir conversa para outro Usuário ou Departamento.
Somente os administradores visualizarão lista de contatos no sistema.
Altamente Recomendado DESABILITAR essa opção!
Essa opção é para limitar o acesso a todos os números dos contatos. Para o usuário não tenha acesso ao número do contato de outro usuário.
Irá listar apenas os contatos da carteira que tiver vinculado ao usuário.
Altamente Recomendado HABILITAR essa opção!
Desativando a opção anterior e habilitando essa opção, você garante que os usuários só terão acesso à lista de contatos de clientes que ele atende.
Fluxo ativo para o Bot de atendimento.
Escolher o chatbot que irá usar, caso tenha 2 ou mais números conectado deixe em branco.
Ignorar Mensagens de Grupo
Habilitando esta opção o sistema não abrirá ticket para grupos.
Habilitar notificações de grupos
Habilitando essa opção o sistema enviara notificações de grupos.
Permitir que usuário desabilite a assinatura
Com essa opção o usuário pode ou não desabilitar a assinatura enviada em todas as mensagens com seu nome.
Usuários podem espiar ticket
Para os usuários poderem ver as conversas na ABA PEDENTES, sem precisar iniciar atendimento.
Usuários podem reabrir ticket
Para os usuários ter a opção de reabrir uma conversa na ABA Fechados.
Resolver atendimento sem interação automaticamente.
Caso não ter resposta do contato, o ticket será fechar automaticamente após o tempo determinado.
Envia uma mensagem finalizando o atendimento.
Modelo de mensagem
Caso o atendente demorar a responder o ticket, ele vai voltar aos tickets pendentes.
Caso o atendente demorar a responder o contato, o ticket voltará automaticamente para os tickets pedentes. Após o tempo determinado.
Atualizado